“优质护理服务 ”的内涵及其建设将是一个长期而艰苦的过程
，医院任重而道远，门诊的每位医务人员都应肩负起优质护理服务的责任和使命 ，不断改进
，不断提高，通过优质护理体现医院整体实力。

　在院领导的关怀支持下 ，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下
，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作
”等活动内容 ，紧紧围绕医院的中心工作
，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量 、服务态度
、精神风貌等各个方面都有了明显的进步 。现总结如下：

　1、坚持行风建设 ，不断提高护理人员的服务质量
，强化护理安全的思想教育，加强责任心 ，严格执行各项规章制度
，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故 ，确保医疗安全
。

　2 、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求
，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案 ，取得了良好效果。

　3、改善门诊服务
、方便患者就医，延伸优质护理的精神
，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊 ，和亚新网合作为患者提供咨询服务
，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查 、治疗
、取药的等候时间 ，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度 。我们对门诊流量实行实时监测
，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口 ，每月对门诊服务质量工作 、门诊管理工作
、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进
，因而有效缩短了患者就诊等候的时间
。

　4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作 ，及时化解医患矛盾
，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊 、医技
、住院和职能科室满意度调查 ，每月